第一条　  服务承诺制是指机关各科室（中心）、各所（分局）、稽查局根据职能

    要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，

    并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 

　　
     第二条  　各单位（部门）要根据工作职责和要求，结合实际情况，对服务内容、

     程序、时限、服务标准、服务质量、服务措施等向社会作出公开承诺。 

　　
     第三条  　各单位（部门）要根据工作实际需要，制定办事服务指南，公开承诺

     的内容，以备服务对象索取。 

　　
     第四条     各单位（部门）要公开投诉电话，有条件的要设立具体受理投诉的

     机构，自觉接受监督。对投诉的问题要认真进行调查处理和反馈，以保障承诺

     事项的有效落实。