第二条    属于首问责任人岗位职责范围的，要按规定予以办理或答复；如不能立即办理或答复的，要明确告知，做好解释，并及时将有关情况向领导或上级机关请示，明确后及时给予办理或答复。

　　 第三条    属于首问责任人所在单位(科室)岗位职责范围而非本人经办的事项，应引荐到经办人处或按AB岗制度执行。

　　 第四条    不属于首问责任人岗位职责范围的，应将服务对象引荐到相关单位（科室）或告知分管的单位（科室）及联系电话。

　　 第五条    首问责任人不明确服务对象办理或咨询事项的具体承办单位(科室)时，要想办法帮助服务对象找到承办单位(科室)，并及时告知。

　　 第六条    服务对象办理或咨询的事项，不属于本局职责范围的，首问责任人要给予说明，并尽可能为其提供方便。