第一条    文明用语制是指机关各科室（中心）、各所（分局）、稽查局工作人员(含临聘人员)在接听电话或接待服务对象时，使用恰当的文明用语，禁用服务忌语的制度。

　　第二条    问候用语。1.您好。2.请讲。3.请坐。4.请用茶。5.请问您找谁？6.请问您有事吗？

　　第三条    提示用语。1.对不起，请到×××办理。2.对不起，这个问题请到×××咨询。3.手续办完了，请您清点有关证件（资料）。4.同志，您还有什么地方不清楚吗？5.抱歉，这件事我不熟悉，我给您找×××办理。6.下次来时，请您带×××资料。7.对不起，您拔错号了，请拔×××。

　　第四条    服务用语。1.请稍等，我帮您办手续。2.您还缺×××资料，麻烦您再找一找。3.请等一下，我帮您查一查。4.电脑出了故障，请您稍等一下。5.对不起，给您添麻烦了。6.对不起，让您久等了。7.对不起，耽误了您的时间。8.您要是有时间，让我给你讲详细一点儿。

　　第五条    迎送用语。1.别客气，这是我应该做的。2.欢迎您留下宝贵意见。3.谢谢您的合作。4.请走好。5.再见。

　　第六条    服务忌语。1.刚才给你讲了，怎么搞不懂。2.真烦人。3.哎，我在叫你呐。4.你没看见我在忙吗。5.这是规定，你懂不懂。6.不相信，你去找别人。7.急什么。8.你问我，我问谁。9.还没有上班，外头去等。10.我就这样，你又怎么样。11.有能耐你去告啊。